Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas estéticos: El producto presenta daños visibles en su acabado al momento de la entrega.

• Problemas de calidad: Fallos funcionales o defectos de fabricación.

• Olores o diferencias de color graves: El producto desprende olores fuertes o presenta una disparidad de color significativa respecto a lo mostrado en la tienda online.

• Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el solicitado en el pedido.

• Derecho de desistimiento (Sin motivo): Puede devolver el producto sin necesidad de justificación dentro del plazo establecido.

Proceso de devolución

• Contacto inicial: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico team@airyhavenly.com o del teléfono +1 (347) 458-0852 para solicitar la devolución. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías que respalden su solicitud.

• Revisión de la solicitud: Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, se lo notificaremos por su medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.

• Envío del producto: Deberá enviar el producto a la dirección de devolución especificada y esperar a que lo recibamos.

• Inspección y reembolso: Una vez recibido el artículo, verificaremos si el estado del mismo coincide con lo reportado. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte la sección de reembolsos.

Proceso de cambio

• Solicitud: Contacte con nosotros en team@airyhavenly.com o al +1 (347) 458-0852 aportando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia visual (fotos/vídeos).

• Aprobación: Tras validar la solicitud, le indicaremos la dirección a la que debe enviar el artículo original.

• Retorno del producto: Envíe el producto a la dirección indicada.

• Envío del nuevo producto: Tras recibir e inspeccionar el artículo, prepararemos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de entrega estimado para el nuevo producto es de 5 a 8 días laborables. Para más información sobre los tiempos de envío, consulta nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El dinero se reintegrará a través de la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para la compra original.

• Plazo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días laborables en aparecer en su cuenta. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el importe, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• Responsabilidad nuestra: En casos de problemas estéticos, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias de color graves o envío de productos incorrectos, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• Responsabilidad del cliente: En el caso de devoluciones o cambios sin motivo (desistimiento voluntario), los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución

Para facilitar el proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Utilícela siguiendo las instrucciones proporcionadas para asegurar que el envío llegue correctamente a nuestras instalaciones.

Requisitos de estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en su embalaje original, con todas las piezas, accesorios y manuales incluidos. El artículo no debe presentar signos de uso indebido o daños causados por un montaje incorrecto tras la entrega.

Protección de datos en devoluciones

Al gestionar su devolución, trataremos sus datos personales (nombre, dirección y datos de contacto) exclusivamente para procesar el reembolso o cambio, garantizando la seguridad de su información en todo momento.

Declaración de responsabilidad

No nos hacemos responsables de las devoluciones enviadas a direcciones distintas a la proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Asimismo, no nos responsabilizamos por daños sufridos durante el transporte de vuelta si el producto no ha sido debidamente embalado por el cliente.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, puede localizarnos en:

Dirección: 2016 CHRISTILLA DR, BELOIT, WI 53511, United States
Teléfono: +1 (347) 458-0852
Correo Electrónico: team@airyhavenly.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)